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[工行温度]工行合肥科技支行营业室上门帮客户搬硬币获赞

近日,中国工商银行合肥科技支行营业室迎来了一位特别的客户。这位客户是名耄耋老者,向该行工作人员询问办理相关业务的详情,自称攒了5蛇皮袋的硬币,想要存进银行,但自己年纪太大,无力运输如此大量的硬币。于是,该行工作人员将这位老人的特殊情况告知营业主管年淼,听闻老人的情况后,年淼上前询问客户居住的具体地址,毫不犹豫地表示可以提供上门服务,陪同老人一起回家搬硬币。

约20分钟后,只见年淼满头大汗地扛着硬币与老人一起回来了。年淼扛下一袋硬币之后,大家一起赶来帮忙,将总共5袋硬币扛回了网点。然而,该行工作人员面临了新的问题,那就是尽管硬币抬回来了,但由于网点客流量大、业务多,袋子里的硬币又是1角、5角、1元各种币种参差不齐。大家都在犯愁,腾不出来人手将硬币的数点出来。考虑到情况的复杂性,年淼主动与老人协商,将硬币留在网点里,会尽快抽出时间将硬币金额点出来,在数字点完之后再通知老人过来存钱,老人欣然同意并留下电话。于是从当晚开始,年主管每天晚上下班都留下来加班点硬币,终于在第四天晚上将硬币数量点完,一共是46768.6元,比老人所说还要多48.6元。第二天,年主管通知老人过来存钱,老人开开心心地到工行合肥科技支行营业室办理了存款业务。全程,年淼都陪同着老人,尽职尽责,与老人一同核对数字。老人办理完业务之后,不停地说着感谢的话语,让工行员工内心也感到了一丝丝的温暖与慰藉。

工行合肥科技支行营业室的员工向老人表示,兑换零钞只是自己日常工作的一个缩影,想客户之所想,急客户之所急,为客户提供最大程度的便利,是他们永恒的追求。(龚轩 李晨晨)

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